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「過五關斬六將 退費好累」

毒油潑及眾多下游廠商，民眾退費卻遇到諸多問題。有民眾持發票到統一超商退費，卻被告知沒有交易明細不得退費，還得由民眾據理力爭、告知發票上有條碼可以查詢，才得以退費，並被強制留下身分證字號與戶籍地址；還有人去頂新集團旗下德克士，雖然只有一個品項要退費，但整張發票都被店員收走。

從事物業管理的孫先生表示，他上月與妻子前往德克士消費，點了兩份主餐，並加點「日式唐揚雞塊」，後來查出唐揚雞塊使用正義問題油品，開放退貨；孫先生退貨時，發票直接被收走，但隨後愈想愈覺得奇怪，兩份主餐並沒有補開發票。

孫先生說，業者沒補開未退費品項的發票，無法兌獎事小，現在食安事件不知還有沒有未爆彈，倘若日後頂新其他產品出包，沒有發票就無法爭取權益；他也質疑，把發票收走，若業者將沒有問題的品項註銷，是不是讓業者有逃稅的漏洞。

受到頂新牛油牽連的統一企業，開放17項牛肉風味商品退貨，統一對外宣稱採「寬鬆標準」認定，無論是在哪裡購買的問題產品，都可在7-ELEVEN全國5000家門市退費；看似誠意十足，但民眾實際退費的經驗卻非如此。

有消費者在美廉社購買牛肉風味泡麵，前往7-ELEVEN退費時，店員卻告知「憑產品退貨」，他透過手機查詢統一企業的公告，再次確認可憑發票退貨，店員只好請出店長處理；店長出面又告知「發票沒有交易明細，無法辦理退貨」。

經過門市兩次阻擋，消費者不死心，告知紙本電子發票上有條碼，店家可以查詢消費產品，店長只好「勉為其難」接受退貨，但還要求出示身分證、留下身分證字號與戶籍地址，才能完成退貨；該民眾表示，在7-ELEVEN如同「過五關斬六將」，實際退費經驗與業者一開始公告的「寬鬆標準」南轅北轍。

「送鍋底 強迫我再消費嗎？」

除了收走發票、流程刁難，還有業者「強迫再次消費」；上班族陳小姐曾在胖達人退費時，只拿到商品兌換券；而鼎王在這次食安事件上，不退費給消費者，只送兩人份鍋底，民眾直呼：「我就不敢吃了，還強迫我要再來消費。」

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