高端消費者出國這樣玩 美國運通打造一站式旅遊服務
2014/05/08 16:53鉅亨網 記者許庭瑜 台北
有錢人出國旅遊不跟團,美國運通透露,高端消費者除了偏好包下獨棟別墅外,甚至也會安排私人飛機、專屬管家等行程。每次平均旅遊時間為7天,每人花費則是30萬台幣左右。而美國運通主打的「一站式」服務,更建立起與客戶的緊密關係,Centurion卡(黑卡)更首創一對一專屬服務,讓消費者旅遊時無後顧之憂。
台灣美國運通美國運通卡消費性產品行銷業務總監郭豐賓指出,國人旅遊需求不斷增加,因此美國運通強調「一站式」服務,讓客戶只需要打一通電話,就能完成所有旅遊的規畫;從交通、食、宿,甚至旅遊景點等一次搞定,不需要再多花心思安排。
美國運通表示,高端消費客群平均年齡為40-50歲,非常了解自己的旅遊需求,偏好客製化的深度旅遊行程;此外,也非常注重家庭休閒生活,每年通常會趁寒暑假安排全家出國旅遊,但受限於假期天數,還是以亞洲城市為主,每年大約安排2-3次亞洲旅遊以及1-2次的歐美行程。
此外,調查也發現,高端消費族群在安排空中旅行時,81%會訂商務艙,37%會選頭等艙;而海上旅行方面,31%會搭乘豪華郵輪,14%會選擇較小型的遊艇。在住宿部分,88%的受訪者會訂五星級以上飯店,80%會訂四星級以上飯店;76%會選擇精品飯店。
台灣美國運通會員旅遊暨生活休閒服務部總監吳伯良表示,不少高端消費者習慣搭乘私人飛機、住獨立別墅,「下飛機後,要住哪裡、吃什麼、玩什麼,規畫這些就是我的專長。」吳伯良笑著說,且透過與高端消費客群的長期密切互動,深入了解他們的生活價值觀與旅遊偏好。
而近期的韓國油輪事件也讓台灣民眾在外出旅遊時更加謹慎,美國運通表示,除了讓客戶享受旅遊,安全與便利也十分重要,因此白金卡以上的卡友,外出旅遊時,可以直接享有3000萬元的交通意外險;整趟旅途中,也有最高1000萬元的旅遊不便險與意外險。
郭豐賓露透,其實有不少白金卡客戶,都是藉由美國運通幫他們規畫行程後,因此晉升成黑卡持有人的,雖然也有一些較低調的客戶婉拒,認為維持白金卡對他們來說就夠了。
奢華休閒生活雜誌亞太區讀者生活態度調查報告是於2012年進行的,針對亞太區的高端消費人士進行生活態度的習慣調查。
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