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行動上網61件申訴僅1人選試用服務

Jun 20th 2014, 07:13

7天免費上網試用今年新上路，民眾未善用新制，致行動上網糾紛申訴多。國家通訊傳播委員會（NCC）今天公布4月通訊消費申訴監理報告，數據連線（行動上網）品質申訴共有61件，僅有1位民眾選用「7天免費上網試用服務」，NCC表示，民眾若善用7天免費上網試用與兩天契約審視期，可確保權益，也可減少後續糾紛。

7天免費上網試用服務為NCC去年底強制電信業者，在服務契約與營業規章中納入7天試用上網服務，消費者可利用試用期了解通訊連線品質等問題，不滿意可取消交易，目前各家電信業者皆有提供，新申辦、續約、攜碼用戶都能適用。

NCC的最新申訴報告顯示，通訊連線品質278件、合約糾紛申裝/異動/續約98件，連線品質屬於行動上網有61件，僅有1位民眾選用7天上網試用，顯示衍生糾紛的案件多數未申請試用服務。

由於申辦行動上網動輒綁約兩年以上，若發現居家處所、工作場所收訊不佳，因已簽訂契約，除非付出高額違約金，否則無法更換電信服務業者。

NCC指出，過去民眾一旦申辦行動上網，發現生活環境通訊品質不佳，合約在身無法更換業者，通訊連線品質與申裝/異動/續約兩個項目，在申訴類別中一直是前兩名。

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